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Service Client
Comment puis-je passer une commande ?
Nos moyens de paiement sont les suivants :
- Carte de crédit.
Vous pouvez régler votre commande via la passerelle de paiement de Banco Santander intégrée à notre site, garantissant la sécurité de vos transactions.
- Paypal.
Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte Paypal.
- Bizum. Vous pouvez régler votre commande via votre téléphone mobile en utilisant l'option Bizum proposée par notre passerelle Banco Santander.
- ApplePay. Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte ApplePay.
- GooglePay. Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte GooglePay.
- Paiement à la livraison.
Cette option est disponible uniquement pour l'Espagne (sauf les îles Canaries) et le Portugal (sauf les îles). Avec ce mode de paiement, le transporteur facturera un supplément de 6 % du montant de la commande pour les commandes supérieures à 34 € + TVA et un montant fixe de 2 € + TVA pour les commandes inférieures à 34 € + TVA.
Vous ne paierez rien, sauf si vous avez choisi l'option de paiement à la livraison, auquel cas vous devrez régler le montant de la commande plus les frais mentionnés dans la section modes de paiement – Paiement à la livraison.
Pour tous les autres modes de paiement et d'expédition, aucun montant n'est dû au transporteur.
IMPORTANT : Pour les livraisons vers des zones soumises à des frais supplémentaires de douane et de taxes, ces frais devront être acquittés par le destinataire lors de la livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les commandes pesant jusqu'à 10 kg, nous expédions toujours via un service de messagerie express, et près de 100 % de ces commandes sont livrées sous 24 heures (jours ouvrables).
En période de forte affluence, les commandes reçues après 14h00 peuvent être livrées sous 48 heures.
Pour les commandes volumineuses, la livraison peut même prendre jusqu'à 72 heures, le transporteur utilisé n'étant pas un service express.
Quel sera le coût de l'expédition ?
*Les tarifs indiqués pour les îles Canaries et Baléares s'appliquent aux îles principales et pour un poids/volume maximum de 10 kg. Pour les îles plus petites et pour des poids supérieurs à 10 kg, un supplément de transport sera facturé une fois la commande passée et payée. Si le supplément n'est pas accepté, la commande sera annulée et le montant total remboursé sans pénalité.
Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Commandes ». Vous pourrez ainsi visualiser l'état de votre commande.
De plus, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre commande à tout moment.
Tant que la commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez contacter pedidos@recaball.com pour demander son annulation ou une modification.
Une fois la commande en préparation, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
IMPORTANT : Notre système est conçu pour la rapidité – de nombreuses commandes passent de l'état "passée" à "en préparation" en quelques minutes seulement. Veuillez donc vérifier soigneusement les références (y compris la version de la machine) et les quantités avant de finaliser votre achat.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le coursier tentera de vous contacter (à condition que vous ayez communiqué votre numéro de téléphone) afin d'assurer la livraison. Si cela n'est pas possible, le coursier laissera un avis pour que vous contactiez le bureau de livraison et conveniez d'une nouvelle livraison.
Vous aurez également la possibilité de retirer le colis directement au bureau local du transporteur.
Connectez-vous à votre espace privé sur notre site et téléchargez votre facture dans la section « Factures ». Sinon, vous pouvez envoyer un email à administracion@recaball.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous l'enverrons par email.
Y aura-t-il des frais de gestion si je retourne un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter via l'un de nos canaux de communication.
Vous pouvez consulter tous les centres de service technique agréés (SAT) officiels qui prennent en charge les marques que nous représentons. Il vous suffit d'aller dans le menu supérieur « Service Technique » et d'utiliser l'outil de recherche pour trouver le SAT le plus proche.
Vous pouvez les contacter par téléphone ou par email comme indiqué sur la fiche de chaque SAT.
Vous pouvez également prendre rendez-vous pour faire réparer votre machine afin que le SAT soit informé à l'avance de votre problème, question ou besoin. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire correspondant.
La garantie pour les machines achetées avant 2023 est de 2 ans.
Si la machine a été ou est achetée à partir du 01/01/2023, la garantie est de 3 ans.
Si le fabricant offre une année supplémentaire de garantie, Recaball couvrira la période additionnelle proposée par la marque.
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