Comment puis-je passer une commande ?
Il existe plusieurs options pour trouver la pièce détachée que vous recherchez :

- Vous pouvez utiliser le moteur de recherche sur notre page d'accueil en saisissant le nom complet ou partiel de l'article recherché.

- Vous pouvez également parcourir notre menu des catégories « Pièces détachées » ou « Accessoires » et sélectionner une sous-catégorie dans le menu déroulant pour affiner votre recherche.

- Enfin, si vous recherchez la pièce détachée spécifique à votre machine et préférez la visualiser dans un schéma technique, vous pouvez consulter nos vues éclatées pour passer votre commande. Depuis la vue éclatée, vous pouvez ajouter des pièces à votre panier en cliquant simplement sur la ligne correspondante (surlignée en rouge), copier la référence dans le presse-papiers ou accéder à la fiche produit pour obtenir plus d'informations.

Une fois que vous avez ajouté tous les articles nécessaires à votre panier, vous pouvez effectuer les modifications souhaitées (modifier les quantités, supprimer ou ajouter des références manuellement).

Lorsque vous êtes prêt, finalisez votre commande.

Si c'est votre premier achat, vous devrez remplir un formulaire avec toutes vos informations afin que nous puissions livrer votre commande correctement. Si vous êtes déjà client, il vous suffit de cliquer sur le bouton Se connecter et d'entrer votre identifiant et mot de passe.

Sélectionnez votre méthode d'expédition, puis choisissez votre mode de paiement préféré.

Ensuite, un écran de confirmation apparaîtra indiquant que votre commande a été passée et vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails.

IMPORTANT : Lors de la commande d'une pièce détachée, il est essentiel de vérifier la version inscrite sur l'étiquette du numéro de série de la machine (physiquement) afin de vous assurer que vous consultez le bon modèle et commandez la bonne pièce.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nos moyens de paiement sont les suivants :


- Carte de crédit. Vous pouvez régler votre commande via la passerelle de paiement de Banco Santander intégrée à notre site, garantissant la sécurité de vos transactions.


- Paypal. Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte Paypal.


- Bizum. Vous pouvez régler votre commande via votre téléphone mobile en utilisant l'option Bizum proposée par notre passerelle Banco Santander.


- ApplePay. Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte ApplePay.

- GooglePay. Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte GooglePay.


- Paiement à la livraison. Cette option est disponible uniquement pour l'Espagne (sauf les îles Canaries) et le Portugal (sauf les îles). Avec ce mode de paiement, le transporteur facturera un supplément de 6 % du montant de la commande pour les commandes supérieures à 34 € + TVA et un montant fixe de 2 € + TVA pour les commandes inférieures à 34 € + TVA.

Dois-je payer quelque chose lors de la réception de ma commande ?

Vous ne paierez rien, sauf si vous avez choisi l'option de paiement à la livraison, auquel cas vous devrez régler le montant de la commande plus les frais mentionnés dans la section modes de paiement – Paiement à la livraison.


Pour tous les autres modes de paiement et d'expédition, aucun montant n'est dû au transporteur.


IMPORTANT : Pour les livraisons vers des zones soumises à des frais supplémentaires de douane et de taxes, ces frais devront être acquittés par le destinataire lors de la livraison.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour les commandes pesant jusqu'à 10 kg, nous expédions toujours via un service de messagerie express, et près de 100 % de ces commandes sont livrées sous 24 heures (jours ouvrables).


En période de forte affluence, les commandes reçues après 14h00 peuvent être livrées sous 48 heures.


Pour les commandes volumineuses, la livraison peut même prendre jusqu'à 72 heures, le transporteur utilisé n'étant pas un service express.

Quel sera le coût de l'expédition ?
Nos tarifs d'expédition sont les suivants :

  • - Espagne et Portugal continental : 8,20 € + TVA
  • - Madrid : 6,20 € + TVA
  • - *Baléares : 11,00 € + TVA
  • - *Canaries : 20,00 €

*Les tarifs indiqués pour les îles Canaries et Baléares s'appliquent aux îles principales et pour un poids/volume maximum de 10 kg. Pour les îles plus petites et pour des poids supérieurs à 10 kg, un supplément de transport sera facturé une fois la commande passée et payée. Si le supplément n'est pas accepté, la commande sera annulée et le montant total remboursé sans pénalité.


Pour les destinations suivantes, le prix est indicatif et pourra être modifié en fonction du volume de la commande ou des révisions tarifaires par nos transporteurs.

  • - Îles Canaries, Ceuta, Melilla et les îles portugaises : 20,00 € + TVA
  • - Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : 18,00 € + TVA
  • - Italie, Royaume-Uni, Autriche, République tchèque : 24,00 € + TVA
  • - Slovaquie, Slovénie, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne : 50,00 € + TVA
  • - Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède : 30,00 € + TVA
  • - Bulgarie, Grèce, Roumanie, Suisse, Finlande : 35,00 € + TVA
  • - Bosnie, Norvège, Serbie : 45,00 € + TVA
Quand recevrai-je ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Commandes ». Vous pourrez ainsi visualiser l'état de votre commande.

 

De plus, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre commande à tout moment.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez contacter pedidos@recaball.com pour demander son annulation ou une modification.


Une fois la commande en préparation, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.


IMPORTANT : Notre système est conçu pour la rapidité – de nombreuses commandes passent de l'état "passée" à "en préparation" en quelques minutes seulement. Veuillez donc vérifier soigneusement les références (y compris la version de la machine) et les quantités avant de finaliser votre achat.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le coursier tentera de vous contacter (à condition que vous ayez communiqué votre numéro de téléphone) afin d'assurer la livraison. Si cela n'est pas possible, le coursier laissera un avis pour que vous contactiez le bureau de livraison et conveniez d'une nouvelle livraison.


Vous aurez également la possibilité de retirer le colis directement au bureau local du transporteur.

Comment puis-je demander une facture ?

Connectez-vous à votre espace privé sur notre site et téléchargez votre facture dans la section « Factures ». Sinon, vous pouvez envoyer un email à administracion@recaball.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous l'enverrons par email.

Comment puis-je retourner une commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Vous devez envoyer un email à pedidos@recaball.com en indiquant votre numéro de commande et l'article (ou les articles) que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons la marche à suivre en cas de dommage lors du transport, d'une erreur de notre part ou d'une erreur de commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter les mentions légales dans les sections « conditions de vente/contrat » et « retours ».

Y aura-t-il des frais de gestion si je retourne un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter via l'un de nos canaux de communication.

J'ai besoin de faire réparer une machine dans un atelier

Vous pouvez consulter tous les centres de service technique agréés (SAT) officiels qui prennent en charge les marques que nous représentons. Il vous suffit d'aller dans le menu supérieur « Service Technique » et d'utiliser l'outil de recherche pour trouver le SAT le plus proche.

 

Vous pouvez les contacter par téléphone ou par email comme indiqué sur la fiche de chaque SAT.

 

Vous pouvez également prendre rendez-vous pour faire réparer votre machine afin que le SAT soit informé à l'avance de votre problème, question ou besoin. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire correspondant.

J'ai des questions concernant la garantie de ma machine

La garantie pour les machines achetées avant 2023 est de 2 ans.

Si la machine a été ou est achetée à partir du 01/01/2023, la garantie est de 3 ans.

Si le fabricant offre une année supplémentaire de garantie, Recaball couvrira la période additionnelle proposée par la marque.