Envío gratis en pedidos superiores a 60 € para Península y 80 € *Baleares (impuestos y gastos de envío no incluidos)

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hay varias opciones para encontrar el recambio que está buscando:

- Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre o parte del nombre de lo que estás buscando.

- También puedes navegar por nuestro menú de categorías Recambios o Accesorios y elegir cualquier subcategoría del menú emergente para acotar la búsqueda.

- Por último, si lo que deseas es el recambio específico de tu máquina y prefieres verlo en un diagrama técnico, puedes navegar por nuestros despieces para realizar tu pedido. Desde el propio despiece podrás añadir recambios al carrito pinchando únicamente en la línea del listado de productos (se marca en color rojo), podrás copiar la referencia en el portapapeles o navegar a su ficha de producto para conseguir información adicional.

Una vez añadidos todos los artículos que necesitas en el carrito puedes realizar los cambios que desees, aumentar o disminuir unidades, anular o incluso añadir referencias a mano.

Una vez tengas decidido tu pedido Finaliza el pedido.

Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente. Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.

Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.

Acto seguido, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

IMPORTANTE: a la hora de realizar el pedido de un recambio es vital que se verifique la versión en la etiqueta del número de serie de la máquina (físicamente) para asegurar que estamos navegando en el modelo correcto y pedimos el recambio correcto.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestros métodos de pago son los siguientes:


- Tarjeta de crédito. Puedes pagar tu pedido a través de la pasarela del Banco Santander integrada en nuestra web que garantiza la seguridad de tus pagos.


- Paypal. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de Paypal.


- Bizum. Puedes pagar tu pedido a través del teléfono móvil mediante la opción de Bizum que nuestra pasarela del Banco Santander ofrece.


- ApplePay. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de ApplePay.


- GooglePay. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de GooglePay.


- Contra reembolso. Opción sólo habilitada para España (excepto Canarias) y Portugal (excepto islas), en esta modalidad de pago la agencia de transporte cobrará a través del repartidor un cargo extra del 6% del importe en los pedidos superiores a 34€ + IVA y un cargo fijo de 2€ + IVA en los inferiores a 34€ + IVA.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Únicamente si has elegido la opción de pago contra reembolso, deberás abonar el importe del pedido más los gastos mencionados en el apartado métodos de pago – contra reembolso.


En el resto de las modalidades de pago/envío no hay que pagar nada al transportista.


IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen gastos adicionales por aduanas e impuestos, estos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para pedidos de hasta 10Kg. de peso enviamos siempre por agencia express, por lo que entregamos cerca del 100% de estos pedidos en 24h (días laborables)


En épocas de mucha carga de trabajo los pedidos recibidos más tarde de las 14:00 horas pueden irse a 48h de tiempo de entrega. 


En pedidos de gran volumen pueden llegar incluso a 72h puesto que la agencia por la que salen estos pedidos no es urgente.

¿Cuál será el coste del envío?

Nuestras tarifas de transporte son las siguientes:

  • - España y Portugal Peninsular: 8,20€ + IVA
  • - Madrid: 6,20€ + IVA
  • - *Baleares: 11,00€ + IVA
  • - *Canarias 20,00€

*Los precios mostrados para Canarias y Baleares son para islas mayores y peso/volumen de 10Kg. como máximo. Para islas menores y pesos de más de 10Kg. se cotizará un suplemento de transporte una vez hecho y pagado el pedido original, si el suplemento no es aceptado se anulará el pedido y se devolverá el importe íntegro sin penalización alguna.


Para los siguientes destinos, el precio es orientativo y cabe la posibilidad de tener que modificar el coste del transporte debido al volumen del pedido o revisiones de tarifa por parte de nuestros proveedores de transporte.

  • - Canarias, Ceuta, Melilla e islas de Portugal: 20,00€ + IVA
  • - Alemania, Francia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo: 18,00€ + IVA
  • - Italia, Reino Unido, Austira, Rep. Checa: 22,00€ + IVA
  • - Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Polonia: 25,00€ + IVA
  • - Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia: 30,00€ + IVA
  • - Bulgaria, Grecia, Rumanía, Suiza, Finlandia: 35,00€ + IVA
  • - Bosnia, Noruega, Serbia: 45,00€ + IVA
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en “mi cuenta” y clicar en “pedidos”. Una vez aquí podrás encontrar tu pedido y ver el estado en el que se encuentra.

 

Además, en el email de confirmación de pedido recibirás un enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no se haya preparado es posible contactar con pedidos@recaball.com para solicitar la anulación o cambio.


Una vez que el pedido está en preparación no sería posible su cancelación ni modificación.


IMPORTANTE: nuestro sistema de trabajo se basa en la agilidad, es por esto por lo que hay muchos pedidos que desde que son realizados por el cliente hasta que pasan a preparación transcurren solo unos pocos minutos, por lo que deben asegurarse bien de las referencias (asegurar versiones de las máquinas) y sus cantidades antes de terminar el proceso de compra.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero tratará de ponerse en contacto contigo para asegurar la entrega, siempre que nos hayas dejado tu número de teléfono. Si aun así no es posible la entrega, el propio mensajero dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega.


También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Puedes entrar en tu área privada de la web y en la zona de "facturas" podrás encontrarla y descargarla. Otra opción será escribir a administracion@recaball.com solicitándola con el número de pedido y te la enviaremos por email.

¿Cómo puedo devolver un pedido?
Tienes un plazo de 14 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Debes escribir un email a pedidos@recaball.com indicando tu número de pedido y la pieza o piezas que deseas devolver. Nosotros te indicaremos la manera de proceder en caso de rotura en el transporte, error por nuestra parte o error a la hora de pedir. Para más información puede consultar el aviso legal, apartado "condiciones de venta/contratación" y "devoluciones".

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

Si desea hacer la devolución de un producto póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías.

Necesito arreglar una máquina en un taller

Puede consultar todos los SAT oficiales que dan servicio a las marcas a las que representamos. Solo debe entrar en el menú superior "Servicio Técnico" y a través del buscador localizar su SAT más cercano.

 

Podrá contactar con ellos a través del teléfono o email que viene publicado en cada ficha de SAT.

 

También podrá pedir una cita para llevar su máquina a reparar y que el propio SAT esté informado con anterioridad de su avería, duda o necesidad, para ello deberá rellenar el formulario correspondiente.

Tengo dudas sobre la garantía de mi máquina

La garantía para máquinas compradas con anterioridad al año 2023 será de 2 años.

Si la máquina fue o ha sido adquirida desde el 01/01/2023, será de 3 años.

Si la propia marca ofrece algún año extra de garantía, en Recaball cubrimos lo que la marca ofrece.